市場理解・思考法 理不尽なクレーマーを「震える子供」に見えるまで因数分解する技術。──感情の嵐を鎮める名探偵の視点 2026.01.14 ontel 「なぜ、あんなにひどいことが言えるんだろう?」 「一生懸命対応しているのに、どうしてこちらの気持ちを分かってくれないのか…」 鎌田です。 会社での仕事、あるいは自分で始めたビジネス。誠実に向き合おうとすればするほど、理不…